旺季订单“咻咻咻”增长,我却栽在了处理效率上

跨境电商订单管理
“我看越来越多的跨境企业开始设立「审单专员」/「审单小组」。”
—— Logan 胜途跨境电商erp CBO
 
如白驹过隙,9-12月,旺销季真的来了。
迈过上半年和Prime day门槛,伴随订单量的稳步增长,我们又开始看见不少跨境卖家把一条腿悬在了订单处理效率的下滑边缘,主要体现在:
跨境电商订单管理
经授权,本文将上周由胜途跨境电商erp在深圳举办的定向客户沙龙,其中涉及「订单管理效率」的部分真知灼见,精编呈现。
以下为 Logan(胜途跨境电商erp CBO)现场分享实录:
 
大家好,我是Logan。
昨天提前便到了,和龙岗的几位卖家朋友聚在一起,闲聊了会。
给我的体验是,今年不知道从何说起,大家私底下的侃侃而谈不再过多涉及平台、选品、营销等话题了,关于供应链的整体架构,细微场景,以及对利润的较真程度,越嚼越有味道。
夜里回到酒店,我将2位大卖的供应链流程,画了个粗略,分享给大家。此前不少新入场的朋友都在问我给个参照。
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( 深圳某卖家,月单量1W+,第三方仓+自有仓配发 )
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( 深圳某卖家,月单量100+,FBA为主,少量自发 )
 
由上我们可以看到,订单作为供应链一端的源头,它的处理效率,影响着整个完整链路的运转效益。
而订单处理效率的关键在乎4个节点,「归集效率」、「审单效率」、「配发效率」、「核算效率」,今天我们重点拆解第2项和最后1项。
 
01、归集效率
我听闻不少卖家朋友每天依然安排运营人员什么时间段,需要登入登出不同平台,一个个店铺,将订单下载下来,集中处理。
或有的平台,现用的小工具支持不了,所以存在部分订单用软件处理,其它平台手动录入的情况。
这简直太要命了。
胜途erp已经完成了30+主流交易平台的无缝对接,你们是知道的。
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需要强调的是,随着大家开始入驻一些新兴、或区域市场的红利平台,系统目前没有支持的,请及时告知我们的运维人员,对方有接口,一般2个星期,我们即可为大家完成对接。
 
02、审单效率
系统能够自动完成的事情,绝不浪费人的时间去做,这一定是性价比最高的管理模式。
运营人员值钱的地方是他们的大脑、而非手脚。
目前,胜途erp的客户通过设置「自动审单策略」,70%以上的交易订单,都无需再人工干预,将自动流转。
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我们需要重点关注的是诸如「买家添加了留言/备注/站内信」、「重复购买」、「退款中」、「缺货」、「售价/利润过低」等特殊订单的判断与调整。
其中,有的团队会介入财务、或仓配人员的二审与沟通对接,在货发出去前,通过权限管制,来把控风险。
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(胜途erp 特殊订单 提醒标识 详解)
 
此外,值得一提的是,越来越多的卖家为提供超乎客户预期的购物体验,「赠品策略」也愈加多样化和常规化起来了。
 
举个例子,我们在深圳坂田有一家客户,做数据线出口的。
如果交易目的地国家是欧洲的,卖家则会赠送一个欧规的插头给客户。如果收件地址是美国的,买家就会收到一个卖家随数据线赠送的美规插头。如果客户买了2条,则赠送2个,以此类推。
面对愈加灵活、复杂的促销/赠品策略,很多卖家管理起来就会觉得非常吃力和混乱,无论在审单、配发、亦或核算环节,其投入和难度是几何倍增的。
那么,通过胜途erp的「赠品策略」模块,运营人员提前预设好判断条件与组合规则,剩下的,直接交给系统去处理就OK了。
 
还是那句话,运营人员值钱的地方是他们的大脑、而非手脚。管理即要用最低的成本,去做效益最大化的事情。
 
03、配发效率
时间关系,这块我们就不展开来说,无非是卖家结合「订单来源」、「目的地」、「买家留言」、和「商品信息」所包含的指定字符串,事先配置好规则与优先级,通过系统自动化、智能化计算出最优的发货仓库与物流方式组合,提高订单的配发速度、以及全链路物流信息的跟踪、回传的及时性,从而降低人为判断的过失与沟通损耗。
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( 胜途erp 自动分仓分物流 策略条件 )
 
04、核算效率
很多时候我跟一些比较要好的卖家在交流的瞬间,都会觉得讶异。
因为他们用以店铺引流的爆款商品,价格都会让步到令人难以想象的低。我所感触的点是,对方告诉我:“他算过了,这件商品,这些订单,还是有一点点钱赚的。”
 
他算过了。
 
我知道对于许多初创级的卖家而言,目前大家计算毛利的方式,相对是比较粗放的。
因为各个平台的结算报表不大好直接统计哪个产品究竟卖了多少,花了多少。大家的销售利润分析,往往都停留在店铺层级,支出项统计大类的成本即可。
这样做,无可厚非对于团队的配置和时间的损耗要求不高,扁、平、快。
而日单量>100的跨境卖家,不再以人和Excel作为利润核算的主要手段。
 
企业会借助系统的erp软件(区别于以刊登、广告等前端功能为主的运营工具),实现跨平台、多账号,下潜至商品/订单层级的销售利润自动化统计,保证财务结果与过程数据的准确性与唯一性。
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( 胜途erp 订单维度 利润分析 图示 )
 
此时,职业经理人与一线运营人员的时间大幅释放,日常能够投入更多精力,深耕平台、店铺、品类、区域、仓库、销售人员等不同维度的收支比率,追踪商品、订单层级的成本构成和拆解分析,有据可寻供应链各环节成本优化和利润提升的策略方法。
那么,所有业务决策的基础,都将来源于一线,自下而上支持。
一线的思维模型均应以财务指标驱动而非单纯的销量导向,否则,做的决策将越来越不靠谱。
 
以上。
 
跨境电商的供应链流程与架构,一端来源于平台订单,终于利润结算,而又以财务指标为始,反向审视各环节的业务流程,不断磨合与优化,最终形成高效益、低成本的信息流、物流、资金流管理闭环。
当然,不同团队,或企业在不同发展阶段,其对供应链管控的颗粒度与逻辑需求,是会调整和进化的。
欢迎大家添加我的个人微信,接下来的更多时间,胜途erp团队希望能够与您在「提效率,降成本,增利润」的管理方向上,了解更多您的需求,提供更多我们的经验与思路,彼此可以碰撞出新火花。
 
下半年销售旺季,预祝大家订单、利润“咻咻咻”稳步增长。Hey,不要一头栽在了处理效率上。